冬季气温骤降，湿滑的地面极易结冰。因地面结冰摔倒在洗车店门前，洗车店是否需要承担责任？伤者的损失由谁来承担？近日，西青区人民法院调解了这样一起生命权、身体权、健康权纠纷。

　　2024年12月，李女士与丈夫驾驶车辆前往崔某开设的洗车店洗车。车辆停在洗车区域后，李女士下车步行至洗车店门口，因地面积水结冰滑倒受伤，造成身体多处骨折。李女士向西青区人民法院提起诉讼，要求崔某赔偿医疗费、误工费、护理费等各项费用共计7万余元。

　　原告李女士表示，被告作为洗车店的经营者应当妥善处理洗车水，而不应当任洗车水流到门前结冰，且被告对结冰处未做防滑措施，也未放置警示标志，被告经营不当造成原告的人身损害，应当赔偿原告的全部损失。被告崔某表示，冰雪天气本就难以避免，原告一家来洗车时，自己曾告知原告地面湿滑，不要下车，在车上等待自己完成洗车即可，原告不听劝阻下车摔倒，其自身应当承担部分责任。

　　承办法官受理案件后，认真梳理了案卷材料。承办法官认为，本案事实清楚，权利义务关系明确，争议焦点主要在于责任划分和赔偿数额的认定。考虑到原被告双方均有调解意愿，承办法官决定优先采用调解方式，力求找到双方利益的平衡点，实质性化解纠纷。

　　承办法官首先为被告崔某释法明理：“作为经营场所的管理人，你们在法律上负有安全保障义务。店门口的积水结冰是属于经营活动中产生的风险，及时清扫或设置警示牌是经营者应尽的责任。未能尽到这一义务，导致顾客摔倒受伤，依法是需要承担赔偿责任的。”在承办法官的劝说下，被告崔某同意承担赔偿责任，但其表示，小型洗车店经营不易，赔偿能力有限，希望在赔偿数额上进行调整。

　　随后，法官与原告李女士沟通，作为完全民事行为能力人，李女士在洗车店存在积水且被告已告知地面湿滑的情况下，应当预见到下车行走有滑倒的风险，自身亦存在一定过失，同时也希望李女士能考虑被告的实际经营情况，在赔偿数额上适当调整，早日拿到赔偿款。最终，原被告双方达成一致意见，被告崔某赔偿原告李女士4万元，一场纠纷就此化解。

　　法官说法

　　根据民法典第一千一百九十八条的规定，经营者对经营场所负有全面的安全保障义务。冬季雨雪天气较多，洗车店等经营场所的经营者、管理者应当完善排水设施，铺设防滑设备，及时清除地面积水、积雪，并在醒目位置设置安全警示标志，消除安全隐患，最大限度避免此类事故的发生。消费者也需增强自我保护意识，冬季进入室内后，在行走过程中注意观察地面情况，尤其是有积水、污渍的地面，保护好自己的脚下安全。