“您好，我是智能法律咨询机器人小律，请问您有什么问题需要帮助？”11月7日，阳泉市司法局，一款法律咨询机器人引来了众多群众的好奇和围观。“法律法规查询、智能讲解，想要咨询法律问题，它都能一一解答。”市民杨先生通过和机器人现场对话后，忍不住点赞。

　　“除了线下的智能法律服务机器人，我们还在线上开设了‘阳泉市掌上公共法律服务平台’微信公众号，接入AI智能咨询应用，打造出一个集在线智能化即时互动、深度思考解答、多元化数字服务于一体的公共法律服务新生态。”阳泉市司法局相关负责人介绍，阳泉市是全国首批智慧城市试点和山西省数字化转型先行区，近年来，市司法行政系统积极引入人工智能大数据、云计算、“互联网+”等先进技术，推进智慧法律服务工作，推动普法、调解、矛盾纠纷排查化解等工作向数字化、网络化、智能化方向发展，为群众提供更高效、更便捷、更优质的法律服务。

　　“李女士您好，这里是阳泉市云上税费服务中心，您反映的问题已经核实完毕，现在向您进行反馈。”在阳泉市“小芸说税”人民调解委员会的主持下，调解员、税务干部和当事人三方通过视频连线，仅用15分钟就妥善解决了一起涉税纠纷。“这种创新模式打破了时空限制，减轻了纳税人多头跑、多头反映的负担，提高了办事效率。”当事人李女士对“云端”调解给出了满意的评价。

　　每年个税汇算期间，税务部门都会接到很多税费争议问题反馈，纳税人对税费事项的关切，为税务部门更高效、更专业回应纳税人诉求，快速化解苗头性争议事件工作带来了许多挑战。2024年4月，在阳泉市司法局的指导下，“小芸说税”人民调解委员会正式成立。调委会依托“小芸e调解工作室”的品牌效应，组建了一支由32人构成的税费争议调解人才库，涵盖公职律师、税务业务干部和专业调解员。调委会集“云调解”“云服务”“云咨询”“云宣传”“云代办”“云征收”等于一体，为纳税人提供全方位、全流程的服务。

　　“以前许多重大涉税问题都要逐级上报和核查，现在利用数字技术和人工智能，只需要在线核查当事人提交的材料就能做出精准判断。”阳泉市税务部门相关负责人说，新技术的应用不仅提升了涉税矛盾化解的效率，还通过专业和精准的普法宣传，增强了纳税人的税法意识。目前，“小芸说税”人民调解委员会已调处税费争议80余件，完结率高达100%，成功将矛盾化解在萌芽状态，维护了征纳双方的和谐关系。

　　数字技术、人工智能、“互联网+”等新技术的应用，不仅实现了高效化解矛盾纠纷和精准普法，还极大地提升了社会矛盾风险预警和防控能力。阳泉市信访事项人民调解委员会通过大数据分析，2分钟预警某小区因燃气不通引发的信访风险，将矛盾化解在萌芽状态。娘子关景区旅游纠纷人民调解委员会利用智慧景区旅游纠纷人工智能综管平台，实现对景区巡检的全覆盖，帮助调解员提前预判可能出现的矛盾点，从而提前制定应对策略，调配调解资源，做到防患于未然。

　　“积极拥抱新技术的浪潮，才能不断提升司法工作服务经济社会发展的能力，为社会治理探索新模式新路径。”阳泉市司法局负责人说，将聚焦群众关注度高的重点领域，完善大数据、人工智能等先进技术的布局和建设，为群众提供更多优质高效的法律服务，不断提升矛盾纠纷的排查和化解能力，为社会治安整体防控能力的提升贡献坚实的司法行政力量。