一年一度的“双11”购物节到了，预售、订金、满减等营销手段让人眼花缭乱。在这场全民购物狂欢中却也隐藏着诸多法律风险，静海法院独流法庭选取典型案例，为广大消费者派送“购物普法大礼包”，助力各位“尾款人”快乐“剁手”。

　　案例一：直播间购物后商品存在问题 如何维权

　　李先生在某商贸公司直播间下单购买了价值1.1万元的一对文玩核桃，在收到货后第9天发现核桃上存在孔洞，李先生立即联系商家，商家认为李先生在收货后未尽到及时检验的义务，孔洞系李先生人为因素造成，现已超过7天无理由退货时限，故拒绝退款退货，但商家提出可以更换一对新核桃的解决方案。

　　李先生认为该孔洞系核桃自身存在的虫洞，其超时提出退货系因文玩核桃需要“打底”，因平日工作繁忙，其无法在短时间内发现是否存在孔洞瑕疵。双方经协商无果后，李先生将该商贸公司诉至法院，要求该商贸公司退一赔三。

　　案件审理过程中，经过双方举证质证，李先生确未在收货后7日内提出异议，对于该孔洞形成的原因双方均无相关证据予以证明，亦不申请司法鉴定。后经承办法官多番劝解，商贸公司同意退还李先生8000元，李先生亦同意将文玩核桃退还商家，双方即时履行，李先生当场撤诉，实现案结事了。

　　法官提示：消费者在参与直播购物时，最好将直播购物的全过程以录屏的形式留存，方便确认直播间购买的商品与实际收到商品是否一致。在收货后，消费者应及时仔细检验商品，并通过拍照、录像等方式固定收货证据。

　　案例二：所购买的商品存在使用痕迹 如何处理

　　莫女士在线下门店看中了某品牌价值3600元的黑色冲锋衣，想要当作生日礼物，但因没有自己的尺码，于是莫女士通过该品牌在某线上商城的旗舰店进行下单，收到货后，莫女士发现该冲锋衣存在多处污渍，有明显的使用痕迹，便向客服发送了照片及视频，客服表示没有库存无法更换，只能退款退货并赔偿莫女士100元。莫女士认为该商家销售有明显穿着痕迹的衣物，存在欺诈消费者行为，且其承诺7天无理由退换，却只能退货不能换货，存在虚假宣传的嫌疑。同时，莫女士购买冲锋衣当作生日礼物，意义重大，商家的行为给其造成了经济损失和精神伤害，故要求商家退一赔三。

　　案件受理后，承办法官首先通过线上商城联系该品牌客服说明情况，积极寻求解决途径。商家认为，在商品销售过程中确实未尽到合理的检查义务，但是其提出退款退货并补偿100元的方案合理可行。随后，承办法官耐心倾听莫女士的诉求并疏导其情绪，同时，法庭也对商家进行批评教育，作为品牌经营者要严格把关商品质量，如实披露商品信息，对于退货商品再次上架售卖要做好评估，切勿影响后续消费者的购买体验。后经协商，双方达成和解协议，商家退款退货并承担退货的运费，同时补偿莫女士400元，双方握手言和。

　　法官提示：对于消费者而言，网购时要提高警惕，及时验货并保留证据，遇到权益受损时要勇于用法律武器保护自身合法权益，及时通过协商、投诉、诉讼等合法途径理性客观表达诉求。对于商家而言，要诚信经营，确保商品信息准确真实，严格把关商品质量，发货前认真检查商品质量、数量，避免顾客产生不愉快的购物体验，失去消费者的信任，积极构建健康有序的网络消费环境。