3月11日，一场意义非凡的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动在杭州中心正式开启。在国家金融监督管理总局浙江监管局的统一部署和专业指导下，工商银行浙江省分行携手工银安盛浙江分公司、杭州市拱墅区公安分局反诈中心，以“保护金融权益 助力美好生活”为主题，向广大市民呈上了一场干货满满的金融知识盛宴。
消保知识小课堂，引导维护自身权益。记者在活动现场看到，金融反诈、消保知识、金融理财等各项内容一应俱全。金融反诈区域，几位警官正详细地讲解常见的诈骗手段，比如网络贷款陷阱、冒充公检法伎俩等等，用一个个真实发生的典型案例，敲响市民心中的警钟。消保知识板块，工商银行工作人员耐心地解读金融消费者享有的八大权利，让老百姓清晰了解自己在办理业务过程中如何维护合法权益。此外，“金融产品查询平台”和“金融消费者保护服务平台”被重点推荐，很多市民朋友当即使用体验，感觉非常便捷高效。
民警开讲，答题猜谜，轻松记住金融常识。为了让金融安全知识普及更加生动有趣，活动当天浙江分行还专门设置了形式多样的互动交流环节。来自反诈中心的警官走上前台，凭借丰富的办案经验，将诈骗分子的作案手法和心理分析得淋漓尽致。答题猜谜区域，市民朋友三两成群、热烈讨论，在解谜的乐趣中，轻松记住金融常识。关注有礼板块，大家纷纷拿出手机，关注金融机构、监管部门的官方渠道和服务平台，以便日后获取更多的金融资讯。精心布置的拍照打卡点更是热闹非凡，在了解金融知识之后，不少市民朋友在此拍照留念，分享到社交平台，进一步扩大了活动的传播范围和影响力。
答疑解惑无微不至，传递金融温暖力量。根据银发一族对金融知识理解困难的实际情况，浙江分行工作人员耐心细致地反复讲解，为大家答疑解惑，确保现场每一位市民朋友都能有所收获、真切感受到金融服务的温度。主办方精心准备了很多礼品，从实用易懂的知识手册到独具一格的文创产品，不仅是对大家积极参与活动的鼓励，更是传递金融关怀的纽带。
“这次消费者权益保护教育宣传活动，不仅增强了市民朋友的金融素养和风险防范意识，也进一步拉近了我们和广大客户的距离，达到了预期效果。”浙江分行相关负责人告诉记者，一直以来该行始终致力于守护好金融消费者的合法权益，助力老百姓迈向更加美好的生活，彰显了国有大行分支机构的责任和担当。
随着社会公众对金融活动的参与度不断加深，对金融服务与体验的要求不断提高，同时信息技术的快速发展，金融交易和金融产品日益多样化、复杂化，而社会上各类非法金融活动方式、手段不断翻新，筑牢金融消费者权益保护的“防火墙”、提升金融消费者的风险防范水平、做好金融消费者权益保护工作，事关千家万户，影响到每个人的切身利益。
任重者，责亦重。金融消费者权益保护已经成为中国银行业高质量发展的一道必答题。如何交出一份令人民群众满意的高分答卷？唯有通过对金融消费者权益保护不遗余力地深耕厚植，才能持续满足社会各界的新期待，可以说“金融为民”就是商业银行各项工作永恒的底色。
近年来，浙江分行推动金融消费者权益保护和服务地方经济发展同向发力，持续提升金融消保工作质效，尤其是着眼于深化重点领域和关键环节管理，多措并举筑牢金融消费者权益保护“防火墙”，取得了较好成效。
加强重点领域环节管控。针对个贷提前还款、信用卡分期、个人账户管控、理财销售等公众关注热点和投诉高发点，该行认真落实各项监管意见，不断改进产品和服务流程，完善环节管控。对各类贷款产品全面落实年化利率表述、引入信用卡还款容时容差机制、投产并上线账户分级分类模型和限额止付功能、优化账户管控模型参数设计、强化支付结算风险防控、加强理财销售过程“双录”管理等，想方设法确保金融消费者的公平交易权、知情权、自主选择权等各类消费者权益的实现。
持续深化投诉源头治理。全面推进营业网点适老化改造，不断深化建设星级网点等一系列有效措施，持续提升客户的硬件服务体验。组织“个人金融板块投诉治理深化年”主题活动，从制度、产品、流程、系统等各方面，实施根源整治。对于各类投诉，建立健全“日监测、周总结、月分析、季通报”以及“闭环、约谈、通报”等长效机制，行领导包案和接待下访相结合，试点探索调解直连制度，着力解决重大疑难投诉。
全面开展金融宣教活动。针对金融产品和服务的专业性、复杂性等特点，浙江分行始终将金融消费者的受教育权作为维护金融消费者权益的重要源头，重点聚焦“一老一少”群体，合理整合系统内外各类资源，推动宣传教育工作提质增效。认真落实国家金融监督管理总局浙江监管局“3·15”金融消费者权益保护教育宣传的统一部署和具体安排，定期组织“做金融明白人”“守住钱袋子 护好幸福家”“普及金融知识万里行”等集中式专项大行动，不断提升活动覆盖面和客户触达率。持续深化与广大市民朋友的服务联动，紧紧依靠营业网点众多的渠道优势，开展场景式、互动式、体验式教育宣传，同时督导全省系统分支机构与各级地方政府、监管部门、企事业单位的有机衔接，用老百姓听得懂的语言和喜闻乐见的方式，有效畅通消保宣教的“最后一公里”。